悪天候時の対応について

欠航・遅延となった場合や、特別対応の対象となった場合に他の便への振り替えをご希望のお客様は、ご利用の航空会社に応じて以下の方法でお手続きください。

• ※ 遅延が発生している場合でも、遅延の状況や航空会社の規定により、振替の対象とならない場合がございます。
  弊社から遅延による振替についてのご案内メールが届いていない、またはマイページ（申込内容確認ページ）に「振替」ボタンが表示されない場合は、お問い合わせください。

さくらトラベルのマイページ（または申込内容確認ページ）より、出発の2時間前までお手続きいただけます。

• ※ 振り替え希望便が元の予約便より早い出発時刻となる場合は、振り替え希望便出発予定時刻の2時間前までの手続きが必要です。

マイページ（申込内容確認ページ）へログインいただくと、「振替」「払戻」ボタンが表示されます。
「振替」ボタンを選択しお手続きへお進みください。

弊社では振り替えのお手続きを承っておりません。恐れ入りますが、当初のご出発予定便の20分前までに、お客様ご自身でANA公式サイトよりお手続きください。

• ※ お手続きの際、一部のご予約につきましてはメールアドレスの登録が必要となる場合がございます。画面の案内に従い、メールアドレスをご登録のうえ、お手続きください。

株主優待割引運賃、(往復)株主優待割引運賃で航空券をご購入された場合は、弊社でお手続きを承ります。
弊社宛にメール（web@sakuratravel.jp）にて振り替え希望の旨をご連絡ください。出発の3時間前までにお手続きをお願いいたします。

• ※ 振り替え希望便が元の予約便より早い出発時刻となる場合は、振り替え希望便出発予定時刻の3時間前までの手続きが必要です。

弊社からお送りしている最終案内メールに記載されている内容により、振り替えのお手続き方法が異なります。

弊社では振り替えのお手続きを承っておりません。
恐れ入りますが、当初のご出発予定便の20分前までに、お客様ご自身で航空会社公式サイトよりお手続きください。

弊社にて振り替えのお手続きを承ります。弊社宛にメール（web@sakuratravel.jp）にて、振り替え希望の旨をご連絡ください。
出発の3時間前までにお手続きをお願いいたします。

• ※ 振り替え希望便が元の予約便より早い出発時刻となる場合は、振り替え希望便出発予定時刻の3時間前までにお手続きください。

弊社側での振り替え手続きは承っておりません。恐れ入りますが、お客様ご自身で航空会社の空港カウンター、または予約センターへ直接ご依頼ください。

振り替えは同一航空会社の空席がある便に限ります。他航空会社への変更や、逆区間への変更はできません。
便の振り替えの場合には、元の予約と振り替え後の予約を紐付けて手続きするため、お客様ご自身でご予約のキャンセル（払い戻し）をされると、ご搭乗いただけなくなる可能性があります。

払い戻しのお手続き方法や受付期限は、特別対応の対象となっているかどうか、および現在の運航状況によって異なります。
なお、欠航・遅延が発生しておらず、特別対応の対象にもなっていない場合は、ページ下部の「欠航・遅延が発生しておらず、特別対応の対象となっていない場合」をご確認ください。

欠航、または払い戻し対象となる遅延が確定している場合は、マイページ（または申込内容確認ページ）またはメールでお手続きください。

• ※ 遅延が発生している場合でも、遅延の状況や航空会社の規定により払い戻しの対象とならない場合があります。弊社から遅延による払い戻しについてのご案内メールが届いていない場合や、マイページ（申込内容確認ページ）に「払戻」ボタンが表示されない場合はお問い合わせください。

マイページ（申込内容確認ページ）へログインいただくと、「振替」「払戻」ボタンが表示されます。
「払戻」ボタンを選択し、お手続きへお進みください。

以下の内容でメールをお送りください。

マイページ（または申込内容確認ページ）・メールいずれの場合も、搭乗予定日から7日後までにお手続きください。

特別対応が適用された便について払い戻しを希望する場合は、マイページ（または申込内容確認ページ）またはメールでお手続きください。

マイページ（申込内容確認ページ）へログインいただくと、「振替」「払戻」ボタンが表示されます。
「払戻」ボタンを選択し、お手続きへお進みください。

以下の内容でメール（web@sakuratravel.jp）をお送りください。

基本的には搭乗日の前日まで。当日は出発1時間前までにお手続きください。

搭乗予定日から7日後までにお手続きください。

特別対応により航空会社のキャンセル料（取消手数料・払い戻し手数料）は免除されます。
ただし、弊社規定の「事務手数料」「振込手数料」については、航空券の手配が完了しているため、返金の対象外となります。あらかじめご了承ください。

天候に不安がある場合でも、欠航・遅延が発生しておらず、航空会社による特別対応も実施されていない段階でのキャンセル・変更は、通常通りの手続きとなります。
キャンセル・変更に関する手数料も通常通りとなりますので、お気をつけください。