さくらトラベル サービス基本方針
～お客様と従業員が共に安心できる環境であり続けるために～
私たちは、お客様と従業員の双方が安心できる環境づくりを大切にし、より良いサービスの提供に努めます。
私たちは次のことを守ります
- 一、お客様に提供するサービスに誇りを持ち、誠実に対応します。
- 一、責任をもって職務を全うします。
- 一、多くのお客様に求められ続ける存在になれるよう、その努力を惜しみません。
- 一、当社サイト「さくらトラベル」をわかりやすく、より便利にご利用いただけるよう、日々改善に努めます。
- 一、貴重なご意見・ご指摘には真摯に対応いたします。
- 一、カスタマーハラスメント※1, 2に該当する行為に対しては、断じて容認せず、適切に対処いたします。
本方針についてご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
※1 さくらトラベルにおけるカスタマーハラスメントの定義
お客様からの要求や言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、それによって従業員の就業環境が害されるもの
- ・常識の範囲を超えた不当かつ無理な要求（過剰な返金要求）
- ・理不尽かつ著しく迷惑な行為（威圧的な行為）
- ・同じ主張を繰り返すなど通常業務に支障を及ぼす過度な追及（時間的拘束）
- ・従業員個人を特定するなどして名誉を毀損する行為（侮辱的発言、人格否定）
- ・SNSやインターネット上での当社および当社従業員の名誉を毀損する行為
なお、上記はカスタマーハラスメントの一例であり、これらに限られるものではありません。
※2 カスタマーハラスメントへの対応
- ・カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応を中止し、以降のご利用をお断りする場合があります。
- ・従業員個人の氏名を求められた場合には、社員の安全およびプライバシー保護のため、ビジネスネームを使用いたします。
- ・著しい迷惑行為や、犯罪行為と判断した場合は、組織的に対応いたします。
- ・警察や顧問弁護士などしかるべき機関と連携して、厳正に対処いたします。
- ・当社従業員を守るため、毅然と対応いたします。