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お取消について

A予約を取消ししたいのですが電話が繋がりません、どうすればいいですか?_

大変申し訳ございません。
サポートダイヤルが繋がりにくい場合や対応時間外の場合は、申込内容確認ページ、マイページ(会員登録された方のみ)の【申込詳細】⇒【取り消しする】よりお手続きをお願いいたします。

※キャンセル対応時間(10:00~18:00)外のお取消のご連絡につきましては、基本的に翌対応時間での取り扱いとなります。

≪ご決済前の場合≫
・キャンセル料金は発生しません。
申込内容確認ページ、マイページ(会員登録された方のみ)では一部(路線・ご搭乗者様)お取消が出来ません。一部(路線・ご搭乗者様)お取消をご希望の場合は、弊社へメールにてご連絡ください。(航空会社によっては、一部お取消が出来ない場合がございます。)
・お取消確定後はご予約を元に戻すことは出来ません。


≪ご決済後の場合≫
・所定のキャンセル料金が発生します。
・「全て取り消し」と「一部取り消し」の依頼が可能でございます。(航空会社や商品によっては一部取り消しが出来ない場合がございます。その際は、弊社よりメールにてご案内させていただきます。)
・お取消を申込みした段階ではまだ取消確定ではございません。弊社よりキャンセル料金をメールにてご案内いたしますので、キャンセル料金をご確認の上、メールにてお取消確定のご連絡をお願いいたします。(お取消確定をご希望の搭乗日・便名・ご搭乗者名を必ず記載してください。)


※メールでキャンセルのご依頼をすることも可能でございます。
※メールでキャンセルのご連絡をいただく場合は、お取消になるご搭乗日・便名・ご搭乗者名及びお分かりになればお問合わせ番号「さくら○○○-○○○○」を明記の上ご連絡をお願いいたします。(メールでご連絡いただいた際は、弊社よりキャンセル料金のご案内を返信させていただきますので、キャンセル料金をご確認いただき、再度お取消になるご搭乗日・便名・ご搭乗者名のご返信を持ってキャンセル確定とさせていただきます。)

尚、お客様からいただいたメール内容にて該当記録の確認ができない場合や、キャンセル料金のご案内メールにご返信いただけない場合はキャンセル確定となりませんのでご注意ください。

また、お電話で一度キャンセル料金をご案内させていただいている場合はメールでのキャンセル料金のご案内を省略させていただく場合がございます。

■メールでのお問合わせ先 : web@sakuratravel.jp (24時間対応)

 尚、お急ぎのお取消しは、直接航空会社予約センターへ取り消しの連絡をお願いいたします。その際取消し番号が航空会社より発行された場合は必ずお控えください。

払戻しのご連絡につきましては必ずご出発予定日から7日以内に弊社までメールまたはお電話にてご連絡ください。 弊社の払戻し期間は、ご出発予定日より7日後までとなり、以降にご連絡いただいた場合は払戻しできなくなる場合がございますのであらかじめご了承ください。

※航空会社予約センターでご案内されるキャンセル料金や払戻可能期限は、弊社の案内と異なる場合がございます。
※払戻しについては必ず弊社にてお願いいたします。(航空会社にて払戻しをされた場合、一部の金額しかご返金されない場合がございます。)

■サポートダイヤル:0570-666-319【ナビダイヤル/有料】(電話対応時間10:00~18:00/年中無休)
※お電話での新規のご予約は承っておりません。予めご了承ください。

 

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