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緊急のお知らせ

【お詫び】お問合せや取消依頼への返信に遅れが生じております

掲載日:2021/04/15
更新日:2021/05/14

いつもさくらトラベルをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、新型コロナウイルスの感染拡大および一部都道府県へのまん延防止等重点措置の実施、緊急事態宣言の再発出に伴い、手配済航空券の取扱いについてのお問合せや取消依頼が殺到しており、その返答に遅れが生じております。
通常は1~2時間以内の即日返答にて対応させていただいておりますが、現在の状況といたしましては、日程の迫っている便についてのお問合せや、払戻期限が迫っているお客様の記録を優先して進めさせていただいている関係上、返答まで10~12時間程お待ちいただいているお客様もいらっしゃる状況です(日程の近いお客様を優先に対応を進めておりますが、かなりの件数の為、ご出発予定当日の返信になってしまう場面も多く出ております)。大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
24時間体制で順次回答を返信させていただいておりますが、弊社から返信させていただく回答より毎日その日いただくお問合せや取消依頼のご連絡の方が多く、まだしばらくこういった状況が続くと思われます。
対応の遅れで、キャンセル料金が変わるのではないかとかなり多くの方がご心配されていると思われますので、こちらに記しておきますが、弊社での対応の遅れのせいでキャンセル料金が変わることのないよう対応させていただいております。そちらについてはご安心ください遅れておりますが確実に全てのメールへ対応させていただきますので、ご利用のお客様にはご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが現状をご理解の上、ご容赦いただきますよう何卒お願い申し上げます。

▼まん延防止等重点措置の実施および緊急事態宣言の再発出に伴う航空券の特別対応について
https://www.sakuratravel.jp/notice/id-7397.html

2021年05月14日
株式会社さくらトラベル