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バニラエアをご利用のお客様は必ずご確認ください。

バニラエア(Vanilla Air)ご利用時の注意事項

運行路線

  • 東京/成田⇔沖縄/那覇
  • 東京/成田⇔札幌/千歳
  • 東京/成田⇔奄美大島
  • 東京/成田⇔大阪/関西
  • 東京/成田⇔函館
  • 大阪/関西⇔函館
  • 大阪/関西⇔奄美大島

«成田国際空港をご利用のお客様へ»

成田国際空港のバニラエアチェックインカウンターの場所は第3ターミナル2Fとなります。ご利用のお客様はお間違えのないようくれぐれもご注意下さい。詳しくは弊社「空港カウンター案内」ページからもご確認いただけます。

«那覇空港ご利用のお客様へ»

沖縄那覇空港のバニラエアチェックインカウンターの場所はLCCターミナルとなります。他社のカウンターが設置されている場所と異なりますのでご注意下さい。

那覇空港LCCターミナルへのアクセスはこちら
※那覇空港LCCターミナルご利用上の注意点
①LCCターミナルへは那覇空港本館から出ている専用のシャトルバス、または指定のレンタカー業者(ニッポンレンタカー・トヨタレンタカー・オリックスレンタカー・OTSレンタカー)の送迎バスのみでしかお越しいただけません。徒歩、自転車、自家用車、タクシーでの乗り入れは一切できません。
②シャトルバスは、那覇空港国内線ターミナルビル1階4番バス停より出発予定時刻の2時間前より約10分間隔にて運行します。所要時間は、約5分です。出発時刻の30分前までにLCCターミナルにお越しいただけない場合、搭乗をお断りさせて頂きますので、十分お気をつけください。
※目安として、出発予定時間の45分前までには必ず、シャトルバスにご乗車下さい。
③搭乗ゲートには、保安検査場通過後出発予定時刻の20分前までにはお越しください。20分前を過ぎますと、搭乗手続きをお済ませになっていたとしてもご搭乗頂けない場合がございます。

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バニラエア保険について

「バニラエア保険」(旅行傷害保険)につきましては弊社さくらトラベルでのお取り扱いはございません。また、航空券を直接バニラエアWebサイトにてお申込みされたお客様が対象になりますので弊社にてバニラエア便をご購入いただいた後に直接バニラエアへお手続きいただくこともできません。こちらのサービスをご利用希望のお客様は直接バニラエアWebサイトより航空券をお申込み下さいますようお願い致します。

お申込み期日について

弊社でバニラエアを手配させていただく際は、出発時刻の24時間前までのお申込みが必要です。 24時間前まで

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表示価格について

弊社サイト内に表示させていただいている価格(バニラエア便)には、航空会社予約(支払)手数料、旅客施設使用料(PFC)、普通席座席指定料(シンプルバニラご利用時)等が既に含まれております。また、便選択時には弊社手配手数料¥2,000が別途加算されます。(※弊社手配手数料及び航空会社各種手数料につきましては予告なしに変更される場合がございます。予めご了承ください。)

座席指定について

弊社にて手配させていただくバニラエアの商品につきましては、座席指定料金(スタンダードシート)があらかじめ含まれております。尚、複数名のご予約時には出来る限り隣同士の座席指定を行なっておりますが事前座席指定の空席状況にもよる為、機内座席の場所(窓側・通路側・前方・後方)につきましては弊社にお任せいただくかたちになります。また事前座席指定枠が満席の場合もございますので、その場合は座席指定なしでのご案内となります事もあらかじめご了承ください。

お子様のご搭乗について

小児運賃の設定はありません、2歳以上から大人と同額運賃となります。

2歳未満のお子様はお一人様片道あたり¥1,500が発生いたします。

・新生児(生後8日未満)・・ご搭乗いただけません

・乳幼児(生後8日以上~2歳未満)・・12歳以上で身の回りの世話ができる同伴者が必要です。

※大人(12歳以上)が同伴できる乳幼児は2名まで、お膝の上にお座りいただけるのは1名までです。

・小児(2歳以上~12歳未満)・・12歳以上の同伴者が必要です。

往復vanilla便をご利用のお客様へ

お申込み後、ご入金(決済)前に片道をお取消し希望の場合は、ご入金(決済)前の往復記録一部取消しが航空会社側で出来ない為、ご利用される片道分の取り直し手続きが必要となります。その際差額が発生した場合は差額を含めた価格でのご案内となりますのであらかじめご了承下さい。

※取り直し便が万が一満席の場合はその時点で手配できる別便でのご案内となります。

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チェックインについて

必要なもの

●弊社から最終案内メールでお送りします「予約番号」 予約番号

+

●チェックインの際、身分証の提示を求められる場合がございますので運転免許証や健康保険証などの公的身分証をご準備ください。 身分証

チェックイン開始・締切り時間

チェックインは、出発時刻の30分前までにお済ませ下さい。

チェックインは出発時刻90分前から開始、締切り時間は出発時刻30分前までです。弊社から最終案内メールでお送りします「予約番号」をバニラエア自動チェックイン機にご入力いただきお手続き下さい。その後搭乗口へは必ず20分前までにお越し下さい。お越しいただいてない場合はチェックインを済ませていてもご搭乗できない場合があり、空港対応になってしまう為、お時間に余裕を持ってご利用下さい。

※自動チェックイン機では、運賃タイプに関わらず受託手荷物の購入・変更・及び座席指定の購入・変更、ご予約便の変更またはキャンセルはできませんので、ご注意下さい。

※座席を購入されていないお客様のお座席は、チェックイン時に自動で指定されます。変更を承ることはできません。

※下記に該当するお客様は自動チェックイン機による搭乗手続きができません。当日は空港カウンターにて搭乗手続きが必要となります。

・妊娠中のお客様

・乳幼児をお連れのお客様

・お身体が不自由なお客様およびお手伝いが必要なお客様

・病気、疾患をお持ちのお客様

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運賃タイプについて

お申込みの商品の種類によって運賃に含まれているものと別途費用がかかるものが異なります。

シンプルバニラ

運賃に含まれるもの

運賃に含まれるもの

①機内にお持ち込み手荷物は、三辺の和が115cm以内(56x36x23cm)の手荷物1個と、バニラエア規則に定められた身の回り物品(ハンドバック、PCバックなど)1個の合計2個の重さが10kg以内までです。
ただし、客室内の収納棚または前の座席下に収納可能なものに限ります。

※2017年10月29日(日)ご搭乗分より、機内持込手荷物のサイズは三辺の和が115cm以内かつ、各辺の長さが55cm×40cm×25cm以内の手荷物1個と、身の回り品(ハンドバッグ・PCバックなど)1個の合計2個の重さが7kgまでとなりますのでご注意ください。

②座席指定料金(スタンダードシートのみ)
事前座席指定の可能な枠内で弊社の方にお任せいただくかたちになります。複数名のご予約時には出来る限り隣同士の座席指定を行なっておりますが事前座席指定の空席状況にもよる為、機内座席の場所(窓側・通路側・前方・後方)につきましては弊社にお任せいただくかたちになります。また事前座席指定枠が満席の場合もございますので、その場合は座席指定なしでのご案内となります事もあらかじめご了承ください。

※受託手荷物(お預けになるお荷物)は有料となります。

コミコミバニラ

運賃に含まれるもの

運賃に含まれるもの

①機内にお持ち込み手荷物は、三辺の和が115cm以内(56x36x23cm)の手荷物1個と、バニラエア規則に定められた身の回り物品(ハンドバック、PCバックなど)1個の合計2個の重さが10kg以内までです。

ただし、客室内の収納棚または前の座席下に収納可能なものに限ります。

※2017年10月29日(日)ご搭乗分より、機内持込手荷物のサイズは三辺の和が115cm以内かつ、各辺の長さが55cm×40cm×25cm以内の手荷物1個と、身の回り品(ハンドバッグ・PCバックなど)1個の合計2個の重さが7kgまでとなりますのでご注意ください。

② 座席指定料金(スタンダードシート)

事前座席指定の可能な枠内で弊社の方にお任せいただくかたちになります。複数名のご予約時には出来る限り隣同士の座席指定を行なっておりますが事前座席指定の空席状況にもよる為、機内座席の場所(窓側・通路側・前方・後方)につきましては弊社にお任せいただくかたちになります。また事前座席指定枠が満席の場合もございますので、その場合は座席指定なしでのご案内となります事もあらかじめご了承ください。

③20kgまで(3辺合計203cm以内かつ1辺の長さは120cm以内)の受託手荷物(お預けになるお手荷物)

20kgまでであれば個数制限はありません。※20kg以上のもの、スポーツ用品、楽器など重量超過荷物は別途料金がかかります。

④出発予定時刻の90分前までにお手続きいただければ、ご入金(決済)後でも所定の手数料を差し引いての払戻しが可能です。

わくわくバニラ ※不定期に発売される商品です

運賃に含まれるもの

運賃に含まれるもの

①機内にお持ち込み手荷物は、三辺の和が115cm以内(56x36x23cm)の手荷物1個と、バニラエア規則に定められた身の回り物品(ハンドバック、PCバックなど)1個の合計2個の重さが10kg以内までです。
ただし、客室内の収納棚または前の座席下に収納可能なものに限ります。

※2017年10月29日(日)ご搭乗分より、機内持込手荷物のサイズは三辺の和が115cm以内かつ、各辺の長さが55cm×40cm×25cm以内の手荷物1個と、身の回り品(ハンドバッグ・PCバックなど)1個の合計2個の重さが7kgまでとなりますのでご注意ください。

②座席指定料金(スタンダードシートのみ)
事前座席指定の可能な枠内で弊社の方にお任せいただくかたちになります。複数名のご予約時には出来る限り隣同士の座席指定を行なっておりますが事前座席指定の空席状況にもよる為、機内座席の場所(窓側・通路側・前方・後方)につきましては弊社にお任せいただくかたちになります。また事前座席指定枠が満席の場合もございますので、その場合は座席指定なしでのご案内となります事もあらかじめご了承ください。

※受託手荷物(お預けになるお荷物)は有料となります。

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変更について

・ご出発予定時刻の90分前までに、変更手数料と適用される運賃差額のお支払いが必要となります(出発地/到着地および搭乗者名の変更はできません)。

※受託手荷物の追加・座席変更についても同様に90分前までのお手続きが必要です。

※ウェブチェックイン後は、運賃タイプに関わらず受託手荷物の購入・変更、座席指定の購入・変更、及びフライトの変更・キャンセルはできませんのでご注意下さい。

※「わくわくバニラ」につきましては変更不可の商品となりますのでご注意ください。

・お手続きに関しては弊社からの最終案内メールをお受取後、お客様ご自身でバニラエア予約センターへご連絡の上お手続をお願い致します。(手数料の詳細及びWEBからの変更方法などに関してはバニラエア予約センターにてご確認ください)

コンタクトセンターでご変更の場合

※出発時刻の90分前までにバニラエア国内予約センターに直接お電話でお手続き下さい。

※フライトを変更する場合に発生する金額はすべてクレジットカードでのお支払いとなります。

お手続き方法

ご搭乗者本人様にてバニラエア国内予約センター「0570-666-603」

(09:00~18:00/年中無休)へ連絡。

↓

①予約番号 ②予約内容詳細(出発日・便名・路線)

③登録電話番号(さくらトラベルへお申込時にご登録頂いたお客様電話番号)をオペレーターの方へお伝えいただきお手続き下さい。

シンプルバニラ

変更手数料2000円

コミコミバニラ

変更手数料500円

空港カウンターでご変更の場合

※出発時刻の90分前までに空港カウンターにて直接お手続き下さい。

※フライトを変更する場合に発生する金額は現金またはクレジットカードでのお支払いとなります。

※フライトスケジュールがない場合はカウンターが閉まっており、お手続きできない場合がありますのでご注意ください。

お手続き方法

空港カウンターにて予約番号をお伝えいただきお手続ください。

シンプルバニラ

変更手数料2000円

コミコミバニラ

変更手数料500円

弊社にてご変更手続きの場合

※出発時刻の2時間30分前までにご連絡下さい。

※弊社にて便変更・受託手荷物追加・座席変更などの手続きを承る場合は、適用される航空会社規定の各種手数料に加え、お1人様片道あたり¥540の弊社事務手数料をそれぞれ申し受けます。尚、手続き内容によっては、お客様自身で直接航空会社にお手続きいただく必要がある場合もございますので予めご了承下さい。

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払い戻しについて

ご入金(決済)後のお客様都合によるお取消しにつきましては

【シンプルバニラ・わくわくバニラご利用の場合】

払戻しはございませんのでご注意ください。

払戻し不可

【コミコミバニラご利用の場合】

所定の手数料を差し引いて払戻しが可能です、出発時刻90分前までの手続きが必要となりますので弊社営業時間内にご連絡ください。

※弊社対応時間外や航空会社規定時刻間際にご連絡いただいた場合は、手続きが間に合わず払戻し手続きができない場合もございます。尚、弊社対応時間内にご連絡いただいても、航空会社が対応時間外の場合は翌対応時間での手続となりますので併せてご注意下さい。

払戻し可能

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料金の変動について

バニラエアの航空運賃は空席状況による変動型運賃となっております。弊社予約画面にて表記させていただいている金額からご予約中に差額が生じた場合は変更後の価格にてご案内させていただいておりますのであらかじめご了承下さい。

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空港での清算方法について

空港での受託手荷物料金や座席指定料金のお支払いはクレジットカードもしくは現金でのご精算となります。 お支払いはクレジットカードもしくは現金

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その他の注意事項

乗継について

・バニラエア⇔バニラエアの乗り継ぎ ・・※90分以上

・バニラエア⇔他社の乗り継ぎ ・・※弊社推奨180分以上

バニラエアでは、乗り継ぎの際に何分以上必要といった規定がありませんのであくまで弊社の推奨時間となります。バニラエアとバニラエア、またはバニラエアと他社との乗り継ぎがある場合はお客様ご自身の責任で時間に十分な余裕のある便をご利用ください。

便のイレギュラー(時間変更や欠航)等の理由によりお乗継ぎできない場合でも補償はございませんのでご注意ください。

遅延・欠航時の対応について

バニラエアでは、合理的な範囲内で、旅客又は手荷物を旅行日において有効なスケジュール通りに運送することに最大限努力を払いますが、時刻表その他に表示されている時刻は、予定であって保証されたものではなく、また運送契約の一部を構成するものではありません。運航予定は予告なしに変更されることがあります。バニラエアは、この結果、旅客又はその手荷物の他の便への接続に支障が生じても一切責任を負いません。

悪天候や航空会社都合で欠航の場合

基本的には同社便への変更かキャンセル料なしでの返金となりますが状況によって対応が異なりますのでその都度お問合せ下さい。

※基本的に欠航にて払い戻しの対象となるのは、欠航になった該当便のみとなります。復路や乗り継ぎ便は通常キャンセル扱いとなります。あらかじめご了承ください。

LCC(ローコストキャリア)はコスト削減の為、最小限の機材を最大限に活用しています。大手航空会社のように代替機を保有することはほとんどない為1機トラブルが発生するとその他の運行に大きく影響が出てしまい遅延や欠航の発生する可能性が高く、そういった場合に他社便やその他交通機関への振替は原則行なわれません。尚、悪天候や航空会社都合による遅延欠航により乗継ができない場合も保障されません。これは同社同士の乗継、往復も同様です。遅延欠航に伴う交通機関や宿泊、その他損害に対しても負担は原則されませんのでご理解いただいた上でご利用下さい。

国内航空傷害保険(航空保険)について

バニラエアの国内線航空運賃には航空保険料金が含まれておりません、旅行中における任意の保険につきましてはお客様ご自身でご加入下さい。

特別な注意が必要な手荷物について

特別な注意が必要な手荷物

ペットの機内持込及びお預かりはできません。

・受託手荷物はバニラエア予約センターでの手続きではお一人様あたり合計40kgまで、当日空港での手続きでは100kgまで可能です(別途手数料が発生)。個数の制限はありませんが一つあたりは32kg以下となります。

・超過手荷物料金、スポーツ用品や大型手荷物の受託手荷物料金などの詳細、特に注意が必要な手荷物の詳細はこちら(バニラエアサイト)をご確認下さい。

・下記に該当するものについてはお預かりできませんのでご注意ください。

壊れ易い若しくは変質・腐敗するおそれのある物品、貨幣、宝石類、貴金属、有価証券、証券、美術品、骨董品などの高価品、書類、旅券等旅行に必要な身分を証する文書、(電子)データ、コンピューター(パソコンなど)及び周辺機器、カメラ、デジタルカメラ、携帯電話、見本、カード類、金券、通帳、小切手、定期券、鍵、時計、形見、薬

・その他お手荷物に関するお問合せはバニラエア予約センターへお問合せ下さい。

妊娠中のお客様へ

搭乗日が出産予定日の何日前か確認ください。下記の準備が必要となります。

「搭乗日が出産予定日から28日以内の方」
搭乗日から7日以内に発行された診断書(日本語もしくは英語)をご用意ください。下記の記載がない診断書はお取扱いできません。
  • ・搭乗日とその区間に航空旅行を行っても差し支えないこと
  • ・出産予定日
  • ・飛行中、特に注意すべき点
  • ・診断書を作成した医師の署名

※出産予定日から28日以内の方が同伴できる乳幼児は1名のみです。この場合、お子様分の座席確保が必要なため2歳未満であっても航空券を購入し、ご自身でチャイルドシートをご用意ください。チャイルドシートのご使用に関してはバニラエア予約センターにてご確認ください 。

※出産予定日から7日以内の方、または出産日から7日以内の方は、安全上の理由から受付をお断りさせていただきます。

※その他搭乗条件や詳細につきましてはバニラエア公式サイトもしくは下記予約センターにてご予約前に必ずご確認下さい。

身体障がい者補助犬をお連れのお客様

目や耳、おからだが不自由なお客様で、障害を補助する盲導犬・聴導犬・介助犬を同伴希望の方は機内に無料でお連れいただけます。

※ペットなどの感情支援動物および精神補助動物(Emotional assistance animal)は機内への同伴およびお預かりはできませんのでご了承ください。

その他詳細の確認、手続き方法などに関しましては事前にバニラエア予約センターにてご確認ください。

本ページ内記載の各種注意事項について

本ページ内に記載させていただいている注意事項は航空会社が提示している全ての項目を網羅しているものではございません。特別なサポートが必要なお客様や本ページ内に記載のない点について確認が必要なお客様はご予約前に必ずバニラエア公式サイトもしくは下記予約センターにてご確認下さいますようお願い申し上げます。

バニラエア国内予約センター
TEL:0570-666-603
(09:00~18:00/年中無休)

※2017年2月1日より営業時間が拡大されました。
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